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サービスエクセレンス：1．サービスエクセレンスとは -サービス標準化に向けて-
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186907
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186907f8a4def6-7503-41c5-9f6c-91a8821a4c34
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-MGN590504.pdf (974.2 kB)
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Copyright (c) 2018 by the Information Processing Society of Japan
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| オープンアクセス | ||
| Item type | Magazine(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2018-04-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | サービスエクセレンス：1．サービスエクセレンスとは -サービス標準化に向けて- | |||||||
| タイトル | ||||||||
| 言語 | en | |||||||
| タイトル | Service Excellence：1. Service Excellence | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 小特集 | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | article | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| 明治大学 専門職大学院 グローバル・ビジネス研究科 | ||||||||
| 著者所属(英) | ||||||||
| en | ||||||||
| Meiji Univ. | ||||||||
| 著者名 |
戸谷, 圭子
× 戸谷, 圭子
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| 著者名(英) |
TOYA, Keiko
× TOYA, Keiko
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 世界的なサービス経済化の進行により，サービスの国際標準の動きが活発化している．本稿では，日本で進められている「サービス・エクセレンス」標準の構造と検討状況を説明する．その中のA標準（全体理念）で定められるサービス・エクセレンスの原則について，使用される「サービス・エクセレンス」，「エンゲージメント」，「価値共創」，「知識価値」，「感情価値」などの主要概念の定義と相互の関係性を，コンセプトダイアグラムを用いて明確化する．また，関係者のサービス生産への参加による共創，そこで得られる共創価値，特に非経済的共創価値（知識価値・感情価値）の重要性について解説を加える． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AN00116625 | |||||||
| 書誌情報 |
情報処理 巻 59, 号 5, p. 412-415, 発行日 2018-04-15 |
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| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
