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人とテクノロジーの協働による，サービス価値の向上
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186936
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/18693670ee4504-3aa4-4b00-a46d-52a7e28cad9e
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0902004.pdf (1.6 MB)
2999年12月31日からダウンロード可能です。
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Copyright (c) 2018 by the Information Processing Society of Japan
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| 非会員：¥0, IPSJ:学会員：¥0, DLIB:会員：¥0 | ||
| Item type | DP(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2018-04-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | 人とテクノロジーの協働による，サービス価値の向上 | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 特集：価値を創造するコンタクトセンタ | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||
| その他タイトル | ||||||||
| その他のタイトル | 招待論文 | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| SMBC日興証券（株） | ||||||||
| 著者名 |
稲田, 英樹
× 稲田, 英樹
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| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 昨今のAIの発展はすでに単なるブームにとどまらず，さまざまな実務に取り入れられ，その効果が出てきている．一方で，AIの発展により，近い将来に多くの職業がAIに取って代わられるとメディアは報じている．AIは人々の職を奪う技術なのか．それとも人々の生活を豊かにし，ビジネス領域においては生産性を飛躍的に高める技術となるのか．本稿では筆者が新たな顧客サポートチャネルとして導入したWEBチャットやLINE，AIチャットボットをいかにして従来のサポートチャネルと融合し，付加価値を創出しているかを紹介する． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 9, 号 2, p. 318-331, 発行日 2018-04-15 |
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| ISSN | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||||
| 収録物識別子 | 2188-4390 | |||||||
| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
