WEKO3
-
RootNode
アイテム
AIが可能にする次世代の顧客体験─IBM Watsonを使ったAIコミュニケーションの実現─
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186937
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/1869379e8c2142-e1af-4f09-a16f-bba7ea75853e
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0902005.pdf (3.3 MB)
2999年12月31日からダウンロード可能です。
|
Copyright (c) 2018 by the Information Processing Society of Japan
|
|
| 非会員：¥0, IPSJ:学会員：¥0, DLIB:会員：¥0 | ||
| Item type | DP(1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2018-04-15 | |||||||
| タイトル | ||||||||
| タイトル | AIが可能にする次世代の顧客体験─IBM Watsonを使ったAIコミュニケーションの実現─ | |||||||
| 言語 | ||||||||
| 言語 | jpn | |||||||
| キーワード | ||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||
| 主題 | 特集：価値を創造するコンタクトセンタ | |||||||
| 資源タイプ | ||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||
| その他タイトル | ||||||||
| その他のタイトル | 招待論文 | |||||||
| 著者所属 | ||||||||
| ネスレ日本（株） | ||||||||
| 著者名 |
野崎, 善教
× 野崎, 善教
|
|||||||
| 論文抄録 | ||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||
| 内容記述 | 第3次AIブームといわれる近年，AIを使った新しいビジネスモデルが続々と登場して，各企業を取り巻くビジネス環境が大きく変化してきている．そして，コールセンタ業界も大きな変革の時を迎えており，ネスレ日本ではIBM Watsonを使って2016年にチャットサービスを開始した．本稿では，導入事例を中心にAIがもたらすコールセンタ業界の変化を考察した．まずAIの進化がコールセンタ業界ならびにCRM活動にどのような影響をあたえているのか整理する．そして，チャットサービスの導入計画から導入後の結果を担当者の気づきを含めて詳細に紹介する．最後に，将来AIが顧客体験にどのような変化をもたらすのか予測する． | |||||||
| 書誌レコードID | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 9, 号 2, p. 332-352, 発行日 2018-04-15 |
|||||||
| ISSN | ||||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||||
| 収録物識別子 | 2188-4390 | |||||||
| 出版者 | ||||||||
| 言語 | ja | |||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||
Share
Cite as
野崎, 善教, 2018, AIが可能にする次世代の顧客体験─IBM Watsonを使ったAIコミュニケーションの実現─: 情報処理学会, 332–352 p.
Loading...
