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インタビュー：価値を創造するコンタクトセンタに向けて
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186944
https://ipsj.ixsq.nii.ac.jp/records/186944e6f88c6b-2e62-44b9-9a23-626f0852a42c
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
IPSJ-DP0902012.pdf (1.6 MB)
2999年12月31日からダウンロード可能です。
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Copyright (c) 2018 by the Information Processing Society of Japan
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| 非会員：¥0, IPSJ:学会員：¥0, DLIB:会員：¥0 | ||
| Item type | DP(1) | |||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2018-04-15 | |||||||||||||||
| タイトル | ||||||||||||||||
| タイトル | インタビュー：価値を創造するコンタクトセンタに向けて | |||||||||||||||
| 言語 | ||||||||||||||||
| 言語 | jpn | |||||||||||||||
| キーワード | ||||||||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||||||||
| 主題 | 特集：価値を創造するコンタクトセンタ | |||||||||||||||
| 資源タイプ | ||||||||||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||||||||||
| 資源タイプ | journal article | |||||||||||||||
| その他タイトル | ||||||||||||||||
| その他のタイトル | インタビュー | |||||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||||
| SMBC日興証券（株） | ||||||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||||
| ISラボ | ||||||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||||
| ISラボ | ||||||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||||
| 日産自動車（株） | ||||||||||||||||
| 著者所属 | ||||||||||||||||
| イー・パフォーマンス・ネクスト | ||||||||||||||||
| 著者名 |
稲田, 英樹
× 稲田, 英樹
× 渡部, 弘毅
× 神山, 晃男
× 相楽, 香織
× 宮﨑, 義文
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| 論文抄録 | ||||||||||||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||||||||||||
| 内容記述 | 本特集号に投稿された方々にお集りいただき，投稿内容の言外にあるものを含めて，「価値を創造するコンタクトセンタに向けて」をテーマとし，主に下記について大いに語っていただきました．・コンタクトセンタにおける高い価値とは？・ユーザの側から見て，現在AIにできることは何か？・コンタクトセンタにおいてAIは，どこまで人に代われるのか？－人が得意とする領域，AIが得意とする領域－人とAIの協働と役割分担－AIチャットボットの失敗例と導入効果－AIは人の雇用を奪うのか？・高い価値を提供するには，どうしたらいいか？何に向かって努力すべきか？ | |||||||||||||||
| 書誌レコードID | ||||||||||||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||||||||||||
| 収録物識別子 | AA1245124X | |||||||||||||||
| 書誌情報 |
デジタルプラクティス 巻 9, 号 2, p. 477-501, 発行日 2018-04-15 |
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| ISSN | ||||||||||||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||||||||||||
| 収録物識別子 | 2188-4390 | |||||||||||||||
| 出版者 | ||||||||||||||||
| 言語 | ja | |||||||||||||||
| 出版者 | 情報処理学会 | |||||||||||||||
